The best thing is to lose your cool in public
“進む「製造業のサービス化」
～ 今、何が起こっているのか ～・ 製造業企業がモノの製造だけでなくサービスの分野に進出する動きが活発化している。この背景には、世界に工業製品があふれるモノ余りの時代となり、顧客の求める価値が商品そのものから商品を使った問題解決(ソリューション)に移行したことがある。
・ 本稿では製造業で進行しているサービス化の動きについて、様々な切り口から分析、整理し、事例を挙げつつ考察してみた。
・ 製造業による付帯サービス、サービス提供の人材育成効果、顧客との「共創」によるイノベーション、顧客を味方につける品質保証サービス、「意味的価値」を生み出すサービス、保守の進化形としての補修サービス、ITを活用した顧客行動の「見える化」とソリューション提案等について概観する。
・ ビジネス環境がサービス牽引型に変わったことに対応して、製造業もその在り方を変えていかなければならない。「モノの価値」だけで勝負するのではなく、「モノで実現するサービスの価値」で勝負することが重要になる。本稿で取り上げた製造業企業の様々な取り組みは、そのためのヒントになるものと思われる。
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